آرشیو
انتخاب نشریه


​مدير امور بازرسي و نظارت بانک صادرات ايران:
مشتري‌مداري مهم‌ترين اصل در منشور اخلاقي بانک صادرات ايران است

مدير امور بازرسي و نظارت بانک صادرات ايران با اعلام ضرورت نهادينه‌شدن کامل فرهنگ مشتري‌مداري در شعب اين بانک گفت: بر اساس منشور اخلاقي بانک صادرات ايران، مشتري‌مداري نقش مهمي در عملکرد مطلوب کارکنانش داشته و مشتريان و آحاد مردم مي‌توانند بدون تبعيض، از انواع خدمات و محصولات بانکي اين بانک بهره‌مند شوند.به گزارش روابط‌عمومي بانک صادرات ايران، احمد بهشتي لنگرودي مشتري را از جمله ذينفعان مهم بانک دانست و بر رعايت آموزه‌هاي فرهنگ حاکميت‌شرکتي نظير مسئوليت‌پذيري، پاسخگويي، شفافيت، در ارائه خدمات حرفه‌اي به آنها تاکيد کرد و افزود: حيات سازمان مالي بزرگي همچون بانک صادرات ايران مستلزم حضور مشتريان در بانک است و بدون تعامل با مشتري، قدرت و توانايي فعاليت در عرصه اقتصادي وجود ندارد از اين رو تمامي کارکنان بانک صادرات ايران، ضمن آگاهي از اصول مشتري‌مداري، سعي در ارائه بهترين و با کيفيت‌ترين خدمات به مشتريان بانک را دارند به نحوي که طي ٦٦ سال سابقه فعاليت، مديران و کارکنان آن، خود را امين و خدمتگزار مشتريان دانسته و براي ارائه سريع و دقيق و مطلوب انواع خدمات بانکي به مشتريان تلاش کرده‌اند.مدير امور بازرسي و نظارت بانک صادرات ايران ادامه داد: واحد بازرسي و نظارت بانک با توجه به تأکيدات مديريت عالي بانک و نيز وظايف ذاتي، خود را متعهد به نظارت بر اجراي کامل مفاد منشور اخلاقي مصوب بانک از سوي همکاران شبکه مي‌داند و در بازديدها و بازرسي‌هاي خود از واحدهاي مختلف بانک بر اجراي اين منشور و ارائه خدمات سريع، دقيق و مطلوب به مشتريان تأکيد دارد.وي منشور اخلاقي بانک صادرات ايران را منعکس کننده انتظارات و خواسته‌هاي مشتريان دانست و افزود: مشتريان انتظار دارند که محيط بانک امن، پاکيزه، آراسته و منظم باشد و همچنين در صورت شکايت و ابراز نارضايتي از خدمات بانک، به سرعت و با دقت لازم، به شکايت آن‌ها رسيدگي شود و در اين راستا امور بازرسي همواره آماده دريافت انتقادات و پيشنهادات مشتريان است. ضمن اينکه کارکنان بانک نيز با برقراري تعامل و ارتباطات مناسب و حرفه‌اي، به انتظارات و خواسته‌هاي مشتريان آگاه بوده و با عمل به وظايف خود، در چارچوب منشور اخلاقي، وفاداري خود را به مشتريان و سازمان به اثبات رسانده‌اند.

آدرس مطلب http://www.resalat-news.com/newspaper/page/9297/9/35150/0
ارسال دیدگاه
  • ضمن تشکر از بیان دیدگاه خود به اطلاع شما رسانده می شود که دیدگاه شما پس از تایید نویسنده این مطلب منتشر خواهد شد.
  • دیدگاه ها ویرایش نمی شوند.
  • از ایمیل شما فقط جهت تشخیص هویت استفاده خواهد شد.
  • دیدگاه های تبلیغاتی ، اسپم و مغایر عرف تایید نمی شوند.
captcha